Seit 24. September 2019 gelten die mit Ihnen vereinbarten neuen Besonderen Geschäftsbedingungen für myPayLife. Ab diesem Zeitpunkt ist das 3D Secure Verfahren von den Online Services sowohl rechtlich als auch technisch getrennt. Das bedeutet, dass Sie ab 24. September beim erstmaligen Einstieg in das Serviceportal myPayLife ein selbst gewähltes Passwort festlegen müssen.

Was bleibt unverändert: myPayLife bleibt weiterhin ein kostenloses Service mit praktischen Funktionalitäten wie Download der Online Abrechnung, Umsatzabfrage, Rückfragefunktion und vieles mehr!

Hervorheben möchten wir folgende Änderungen in den BGB:

• myPayLife Login mit neuen Zugangsdaten
  Für den Einstieg in myPayLife brauchen Sie ab 24. September 2019 Ihre PayLife Kundennummer und ein selbst gewähltes Passwort. Ihre PayLife Kundennummer finden Sie ab August 2019 rechts oben auf Ihrer Kreditkartenabrechnung.

• Sicheres Zeichnungsverfahren mit mobileTAN
  Mittels mobileTAN können Aufträge (Datenänderung, o.Ä.)  im Serviceportal künftig erteilt und Erklärungen abgegeben werden.

Die Gegenüberstellung und BGB finden Sie auf www.paylife.at/agb

Hat diese BGB Änderung auch Auswirkungen auf das 3D Secure Service?
Ihre Registrierung zu 3D Secure bleibt von der Änderung der Besonderen Geschäftsbedingungen unberührt. Sie können weiterhin wie gewohnt mit Ihrem selbst definierten 3D Secure Passwort im Internet zahlen.

Welche Services kann ich ohne Akzeptanz der BGB nicht verwenden?
Wenn Sie die Besonderen Bedingungen nicht vereinbart haben, können Sie die Services von myPayLife (zum Beispiel Umsatzabfrage, Umsatzreklamation, Verwaltung der persönlichen Daten, Einsehen der Online Abrechnung, Anmeldung zum 3D Secure Verfahren) ab 24. September 2019 nicht nutzen.

Hat diese BGB Änderung auch Auswirkungen auf meine Online Abrechnung?
Sie erhalten weiterhin ihre monatliche Abrechnung in der mit Ihnen vereinbarten Form (Online Abrechnung oder Papierabrechnung). Ihre bisherigen Online Abrechnungen und Umsätze stehen weiterhin im Serviceportal myPayLife für Sie zur Verfügung.

Die Zugangsdaten sind Ihre PayLife Kundennummer und Ihr persönliches myPayLife Passwort, welches Sie bei der Registrierung festlegen.

Ihren Zugang zum Serviceportal myPayLife eröffnen Sie selbst – unkompliziert und kostenlos.

Für die Registrierung brauchen Sie:

• Ihre PayLife Kundennummer
• ein Einmalpasswort zur Identifikation
• Ihr Mobiltelefon zum Erhalt der mobileTAN

Ihre PayLife Kundennummer finden Sie ab August rechts oben auf Ihrer Monatsabrechnung angedruckt. Wenn Sie keine Monatsabrechnung zur Hand haben, können Sie die Kundennummer unter hier per SMS anfordern.

Die Kriterien für das myPayLife Passwort:

• Minimum: 8 Zeichen (bis max. 256 Zeichen)
• Das Passwort muss zumindest zwei der folgenden Typen enthalten: Ziffern, Buchstaben, Sonderzeichen.
• Es dürfen nicht mehr als 2 gleiche aufeinander folgende Zeichen vorkommen.

Hatten Sie vor 23.09.2019 bereits ein 3D Secure Passwort?

Dann steigen Sie bitte mit Ihrer Kundenummer und dem 3D Secure Passwort ein und legen dann ein neues persönliches Passwort fest. 

Das sind die Zugangsdaten für den Login:

• Ihre PayLife Kundennummer
  
  
• Ihr selbst gewähltes myPayLife Passwort

Ihre PayLife Kundennummer finden Sie seit August rechts oben auf Ihrer Monatsabrechnung angedruckt. Wenn Sie keine Monatsabrechnung zur Hand haben, können Sie die Kundennummer hier per SMS anfordern.

Sie waren bereits für myPayLife (mit den Zugangsdaten Kartennummer/Benutzername und 3D Secure Passwort) registriert?

Ihr Erst-Login nach dem 24. September sieht wie folgt aus:

1.       PayLife Kundennummer und bisheriges 3D Secure Passwort eingeben
2.       neues myPayLife Passwort festlegen
3.       mit erhaltenem Code per SMS bestätigen
4.       fertig!

Wichtig: Ihr 3D Secure Passwort für Internetzahlungen bei Online Händlern bleibt bestehen.

Die Kriterien für das myPayLife Passwort:

• Minimum: 8 Zeichen (bis max. 256 Zeichen)
• Das Passwort muss zumindest zwei der folgenden Typen enthalten: Ziffern, Buchstaben, Sonderzeichen.
• Es dürfen nicht mehr als 2 gleiche aufeinander folgende Zeichen vorkommen.

Sie sind ein neuer myPayLife Nutzer?
Dann brauchen Sie für die Erst-Registrierung Ihre PayLife Kundennummer und ein Einmalpasswort. Dieses haben Sie bei Kartenbestellung automatisch per Brief erhalten.

Ihre PayLife Kundennummer finden Sie seit August rechts oben auf Ihrer Monatsabrechnung angedruckt. Wenn Sie keine Monatsabrechnung zur Hand haben, können Sie die Kundennummer hier per SMS anfordern.

Sie haben kein Einmalpasswort?
Unter "Passwort vergessen" können Sie neue Zugangsdaten bestellen. Wir senden Ihnen die Daten mittels 1-Cent Gutschrift auf Ihr Girokonto. Die Informationen werden im Buchungstext wie folgt angezeigt: Ihre myPayLife Zugangsdaten sind: Kundennummer / Einmalpasswort. Wenn Ihre Karte über ein anderes Girokonto abgerechnet wird (bspw. Partnerkarte, Firmenkreditkarte) senden wir Ihnen die Zugangsdaten per Post zu.

Die Kriterien für das myPayLife Passwort:

• Minimum: 8 Zeichen (bis max. 256 Zeichen)
• Das Passwort muss zumindest zwei der folgenden Typen enthalten: Ziffern, Buchstaben, Sonderzeichen.
• Es dürfen nicht mehr als 2 gleiche aufeinander folgende Zeichen vorkommen.

Neukunden erhalten automatisch das Einmalpasswort für die Erst-Registrierung per Postl myPayLife.

Sie haben kein Einmalpasswort?
Unter "Passwort vergessen" können Sie ein Einmalpasswort bestellen. Als 1-Cent Gutschrift erhalten Sie Ihre Zugangsdaten als Buchungstext "Ihre myPayLife Zugangsdaten sind: Kundennummer / Einmalpasswort" auf Ihr Girokonto. Wenn Ihre Karte über ein anderes Girokonto abgerechnet wird (bspw. Partnerkarte, Businesskarte) senden wir Ihnen die Zugangsdaten per Post zu.

Sie haben die Registrierung erfolgreich abgeschlossen, aber wenn Sie in myPayLife einsteigen möchten, erhalten Sie eine Fehlermeldung?

Haben Sie die richtige Kundennummer eingegeben? 

Diese finden Sie auf Ihrer Abrechnung und können Sie sich per SMS hier zusenden lassen.

Sie können myPayLife mit jeder österreichischen oder deutschen PayLife Kreditkarte nutzen.

Rufen Sie my.paylife.at auf und geben Sie in die Login-Box Ihre PayLife Kundennummer und Ihr selbst gewähltes myPayLife Passwort ein.

Sie sind ein neuer myPayLife Nutzer?
Dann brauchen Sie für die Registrierung Ihre PayLife Kundennummer und ein Einmalpasswort. Dieses haben Sie bei Kartenbestellung automatisch per Brief erhalten.

Sie haben kein Einmalpasswort?

Unter "Passwort vergessen" können Sie neue Zugangsdaten bestellen.
Wir senden Ihnen die Daten mittels 1-Cent Gutschrift auf Ihr Konto. Die Informationen werden im Buchungstext als "Ihre myPaylife Zugangsdaten sind: Kundennummer / Einmalpasswort" angezeigt.
Wenn Ihre Karte über ein anderes Girokonto abgerechnet wird (bspw. Partnerkarte, Businesskarte) senden wir Ihnen die Zugangsdaten per Post zu. 

 
Sie haben eine Prepaid Karte? 
Guthaben und Transaktionen Ihrer PayLife Prepaid Karte können Sie jederzeit in der Prepaid Guthabensabfrage prüfen.

Zur Online Guthabensabfrage für Prepaid Karten

Wenn Sie zu oft Ihr Passwort falsch eingeben, wird Ihr Zugang vorübergehend blockiert. 

Es ist dabei egal, über welchen Zeitraum die Falscheingaben erfolgt sind – es kann daher sein, dass schon vor längerer Zeit mehrere Falscheingaben erfolgt sind, dann wird der Account nach nur einer weiteren Falscheingabe blockiert. 

Das können Sie tun:

Rufen Sie bitte einfach die angezeigte Telefonnummer an und wir schalten Ihren Zugang nach einer kurzen Datenprüfung kostenlos wieder frei. Danach haben Sie wieder vollen Zugriff. 


Die automatische Sperre des Accounts dient Ihrer Sicherheit. Es entstehen für Sie keine Kosten. 

Die Direktaktivierung ermöglicht den bequemen Umstieg auf die kostenlose Online Abrechnung direkt von Ihrer Monatsabechnung, mittels individuellem QR-Code.

Voraussetzung ist, dass Sie bereits für myPayLife registriert.

So einfach funktioniert's

1. Scannen Sie den QR-Code auf Ihrer Monatsabrechnung mit einer geeigneten App
2. Geben Sie die Kundenkontonummer und danach Ihr Geburtsdatum ein, um sich zu identifizieren
3. Bestätigen Sie die Bedingungen und klicken Sie "Online Abrechnung aktivieren"

Wo finde ich mein Kundenkonto? 
Sie finden Ihre PayLife Kundenkonto-Nummer auf Ihrer Monatsabrechnung rechts oben. 

Hinweis: Sollte die Identifikation mehrmals fehlschlagen, wird die Möglichkeit der Direktaktivierung für dieses Kundenkonto aus Sicherheitsgründen vorübergehend deaktiviert.

Hat sich Ihre Mobiltelefonnummer geändert? Verwenden Sie bitte das Änderungsformular zur Datenaktualisierung. 
Einfach auf www.paylife.at/daten downloaden, ausfüllen und per E-Mail an service@paylife.atsenden.

Beim ersten Start der myPayLife App ist ein Login mittels PayLife Kundennummer und myPayLife Passwort erforderlich – so identifizieren Sie sich als rechtmäßiger Karteninhaber. Danach vergeben Sie direkt in der myPayLife App Ihren 5-stelligen Zugangscode.

Für alle weiteren Logins genügt die Eingabe Ihres 5-stelligen Zugangscodes oder Fingerprints, wenn die Touch-ID Funktion in Ihrem Smartphone aktiviert ist.

Sie melden sich in der myPayLife App mit Ihrem selbst gewählten 5-stelligen Zugangscode oder mittels Touch-ID an.

Lediglich beim ersten Start der myPayLife App ist ein Login mittels PayLife Kundennummer und myPayLife Passwort erforderlich – danach vergeben sie direkt in der myPayLife App Ihren 5-stelligen Zugangscode, den Sie für alle weiteren Logins verwenden. Bei Smartphones, die die Fingerprint-Funktion aktiviert haben, kann auch mittels Fingerabdrucks (Touch-ID) in die App eingestiegen werden.

Hier können Sie kostenlos die App für iOS (ab Version 8.0) herunterladen:

www.paylife.at/get/myapp/ios

Hier können Sie kostenlos die App für alle aktuellen Android-Versionen herunterladen:

www.paylife.at/get/myapp/android

Der 5-stellige Zugangscode dient zum Login in die myPayLife App. Sie verwenden den Zugangscode anstelle Ihrer PayLife Kundennummer und myPayLife Passwort. So greifen Sie auch unterwegs schnell und einfach auf Ihre Karteninformationen zu.

Vergeben Sie einen Zugangscode, den Sie sich gut merken können – aber vermeiden Sie Ziffernfolgen, die man leicht erraten kann (wie zum Beispiel "00000", "12345", usw.).

Um Ihren Zugangscode zu ändern, gehen Sie bitte in myPayLife in die Box "PayLife App".

In dieser Geräteverwaltung verwalten Sie alle Ihre registrierten Mobilgeräte und können jederzeit den Zugangscode bearbeiten.

Loggen Sie sich einfach mit PayLife Kundennummer und myPayLife Passwort auf my.paylife.at ein. In der Box „myPayLife App“ vergeben Sie einen neuen Zugangscode.

zum Login wechseln

Ja. Sie können die myPayLife App auf beliebig vielen unterstützten Endgeräten installieren und verwenden.

Der 5-stellige Zugangscode ist dabei immer derselbe.

Nein. Ihr 5-stelliger Zugangscode gilt für alle Endgeräte, auf denen die myPayLife App installiert ist.

Sie können Ihren Zugangscode jederzeit in der myPayLife Geräteverwaltung ändern.

Unter "Passwort vergessen" können Sie neue Zugangsdaten bestellen.
Wir senden Ihnen die Daten mittels 1-Cent Gutschrift auf Ihr Konto. Die Informationen werden im Buchungstext angezeigt.

Wenn Ihre Karte über ein anderes Kreditkartenkonto abgerechnet wird (bspw. Partnerkarte, Businesskarte) senden wir Ihnen die Zugangsdaten per Post zu. 

Unter "Passwort vergessen" können Sie neue Zugangsdaten bestellen. Wir senden Ihnen die Daten mittels 1-Cent Gutschrift auf Ihr Girokonto. Die Informationen werden im Buchungstext angezeigt. Wenn Ihre Karte über ein anderes Girokonto abgerechnet wird (bspw. Partnerkarte, Businesskarte) senden wir Ihnen die Zugangsdaten per Post zu.

Um Ihren Zugangscode zu ändern, loggen Sie sich einfach in myPayLife ein und gehen dort in die Box "PayLife App".

Dort verwalten Sie alle Ihre registrierten Mobilgeräte und können jederzeit den Zugangscode bearbeiten.

Die myPayLife App ermöglicht die bequeme Nutzung von myPayLife auf Mobilgeräten (Smartphone, Tablet). Die Nutzung ist kostenlos.

Beim ersten Start der App wählen Sie einen 5-stelligen Zahlencode aus: Ihren Zugangscode. Diesen verwenden Sie anstelle von Kundennummer und myPayLife Passwort für den Login. Bei aktivierter Fingerprint-Funktion können Sie die App auch mittels Touch-ID öffnen.

Lediglich beim ersten Start der App auf einem mobilen Endgerät registrieren Sie sich einmalig durch Eingabe von Kundennummer und myPayLife Passwort.

Hier können Sie kostenlos die App für iOS (ab Version 8.0) herunterladen:

im App Store herunterladen

Hier können Sie kostenlos die App für alle aktuellen Android-Versionen herunterladen:

bei Google Play herunterladen

Neben Ihrer PayLife Kreditkarte und Ihrem gültigen 3D Secure Passwort brauchen Sie lediglich ein unterstütztes mobiles Endgerät (Smartphone oder Tablet) mit Internetverbindung. 

Sie können die myPayLife App mit jedem mobilen Endgerät (Smartphone, Tablet) mit iOS Betriebssystem ab Version 8.0 oder allen aktuellen Android-Versionen nutzen.

Etwas funktioniert nicht wie erwartet? Wir sind für Sie da.

Schreiben Sie uns bitte über Ihr Postfach eine Nachricht mit einer Beschreibung des Problems.
Wählen Sie dazu das Thema „Fragen zur Benutzung von myPayLife“.

Senden Sie bitte folgende Informationen mit:

• Verwendetes Endgerät
• Installiertes Betriebssystem
• Genaue Beschreibung des Problems – z.B.: unter welchen Umständen tritt das Problem auf
• Screenshot bei Bedarf

Damit Sie myPayLife nutzen können, brauchen Sie eine aktuelle Browser-Version auf Ihrem Computer, Tablet oder Smartphone.

Empfohlene Versionen der gängigsten Browser 

• Chrome - ab Version 32
• Firefox - ab Version  27
• Internet Explorer - ab Version 10
• Safari - ab Version 5.1.7

 
Wichtig: Diese Liste erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit, da neben den gängigsten Desktop-Browsern auch ein großes Angebot alternativer Anbieter bzw. mobiler Browser existiert.

Um Ihre Online Abrechnungen ansehen zu können, brauchen Sie eine Möglichkeit, Dateien im pdf-Format anzuzeigen.

Moderne Browser bieten heute im Normalfall bereits von Haus aus eine integrierte pdf-Lesefunktion. 

Das gängigste eigenständige Tool ist der kostenlose Adobe Reader, daneben gibt es unzählige weitere kostenlose pdf-Reader alternativer Anbieter.

Für die Nutzung von myPayLife müssen Sie in Ihren Browser-Einstellungen Cookies zulassen.

MyPayLife verwendet Cookies. Cookies helfen uns bei der Bereitstellung unserer Dienste. Durch die Nutzung von myPayLife erklären Sie sich mit dem Einsatz von Cookies einverstanden. 

Weitere Informationen zum Thema finden Sie auf den Supportseiten Ihres Browser-Herstellers.

Um die Funktionalität von myPayLife zu ermöglichen, muss Javascript in Ihrem Browser aktiviert sein.

Weitere Hinweise zum Thema finden Sie auf den Supportseiten Ihres Browser-Herstellers.

Sie nutzen Adblocker oder Scriptblocker – also Plugins oder Programme zum Blockieren von Werbung oder Scripts?
Diese können die Nutzung von myPayLife beeinflussen.

Sie sehen auf der Startseite dauerhaft das "Seite-wird-geladen-Icon“?

In diesem Fall fügen Sie für Ihr Plugin/Programm bitte einfach die URL my.paylife.at zur Liste der Ausnahmen hinzu, damit Sie myPayLife nutzen können – Sie finden diese Möglichkeit meist rechts oben im Browser.

Gehen Sie auf die Website Ihres bevorzugten Browser-Herstellers und laden dort die aktuelle Version herunter. 

Der Download ist kostenlos und üblicherweise werden Sie Schritt für Schritt durch die Installation der neuen Version geführt. 
Mit einem aktuellen Browser können Sie myPayLife nutzen - und haben zugleich viele weitere Vorteile.

Vorteile einer aktuellen Browser-Version

• Eine aktuelle Browser-Version erhöht Ihre Online-Sicherheit drastisch
• Sicherheitslücken werden laufend geschlossen
• Erhöhter Schutz vor Betrug, Viren, Trojanern, Datendiebstahl, etc.
• Schnelles Surfen
• Fehlerfreie Darstellung von Inhalten
• Zugang zu myPayLife :)

easybank AG

Firmensitz: Wiedner Gürtel 11, 1100 Wien
Tel.Nr.: +43 (0)5 70 05-500 oder *EASYBANK (Eingabe via Handy)
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Firmenbuchnummer: 150466z
Firmenbuchgericht: Handelsgericht Wien

PayLife Service Center
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Gegenstand des Unternehmens (easybank AG) ist der Betrieb von Bank- und Handelsgeschäften aller Art im In- und Ausland.

Mutterunternehmen
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Vorstand
Sat Shah (CEO), Julian Blazar, Rainer Henke, Helmut Kaufmann

Aufsichtsrat
Anas Abuzaakouk (Vorsitzender)
David O'Leary (Vorsitzender-Stellvertreter)
Enver Sirucic
Stefan Barth
Andrew Wise
Helmut Holzheu (vom Betriebsrat delegiert)
Gerald Ruschka (vom Betriebsrat delegiert)
Sandra Gerstmayer (vom Betriebsrat delegiert)


Aufsichtsbehörde
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Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Wien,
www.fma.gv.at

Kammer/Berufsverband
Wirtschaftskammer Österreich, Bundessparte Bank und Versicherung // Sektion Banken,
Wiedner Hauptstraße 63, 1040 Wien,
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Anwendbare gewerbe- und berufsrechtliche Vorschriften sind insbesondere das Bankwesengesetz (BWG, BGBl Nr. 532/1993 in der geltenden Fassung), das Wertpapieraufsichtsgesetz (WAG, BGBl. Nr. 753/1996 in der geltenden Fassung) und das Sparkassengesetz (SpG, BGBl Nr. 64/1979 in der geltenden Fassung). 

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Datenschutzerklärung und Widerrufsmöglichkeit

Diese Datenschutzerklärung (nachfolgend die «Erklärung») erklärt, wie und welche Art von Daten von den Besuchern dieser Website (nachfolgend die «Nutzer») erhoben und zu welchem Zweck sie von easybank AG (nachfolgend "easybank") gesammelt, genutzt, weitergegeben und offengelegt werden. Außerdem beschreibt die Erklärung, welche Maßnahmen von easybank getroffen werden, um für die Sicherheit von Nutzerdaten zu sorgen.

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• statistische Auswertung zur Anzahl Nutzer und Nutzungsgewohnheiten,
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Wo kann man eine PayLife Kreditkarte sperren lassen?

• PayLife Sperrhotline 
  
  
• Im Ausland bei der kostenfreien Telefonnummer der dortigen Visa oder MasterCard Partnerstelle - wenn eine solche im Land vorhanden ist (Telefonnummer können Sie vor Ort erfragen, z.B. bei Polizei oder Hotelrezeption)
  
  
• Im Ausland mittels R-Gespräch beim MasterCard Global Service bzw. Visa Global Customer Assistance Service - wenn noch keine Partnerstelle mit kostenfreier Telefonnummer im Land vorhanden ist

• Bei Verlust oder Diebstahl
• Wenn Ihre PayLife Kreditkarte nicht mehr aus einem Geldausgabeautomaten oder Selbstbedienungsautomaten kommt.
• Wenn der Verdacht besteht, dass Unbefugte Ihre Kartendaten verwenden. Wichtig: Prüfen Sie immer die Monatsabrechnung und melden Sie verdächtige Transaktionen sofort.
• Wenn Sie eine PayLife Kreditkarte beantragt haben, bzw. auf Ihre Ersatzkarte warten und diese noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist.
• Wenn Sie fürchten, dass Sie Opfer eines Phishing-Betrügers geworden sind.

Sie haben einen Schadensfall im Rahmen Ihrer inkludierten oder zugekauften Versicherungspakete?
Wenden Sie sich für Schadensmeldung und/oder Hilfe im Notfall bitte direkt an die Europäische Reiseversicherung.

Medizinischer Notfall 
melden Sie sich bitte unverzüglich unter 

+ 43 1 50 444 00 (24 Stunden Notruf der Europäischen) 

Andere Versicherungsfälle melden Sie so rasch wie möglich. 
Folgende Möglichkeiten der Schadensmeldung haben Sie:  
 

Das Postfach in Ihrem myPayLife Account ist Ihr direkter Draht zu uns – Ihre Nachricht, gerne auch mit Dateianhang, geht direkt ans richtige PayLife Team. Daneben erreichen Sie uns auch unter folgenden Kontaktdaten.

Änderungen, Kartenbeauftragungen und Ersatzkarten:
Konto- und Adressänderungen, Ersatzkarten, Kartenstorno und Kartenerneuerung

E-Mail: service@paylife.at 

Servicezeiten: Mo - Fr, 08:00 - 16:30 Uhr 

Fragen zu Ihrer Abrechnung:
Reklamationen und Informationen zu Umsätzen, Zusendung Zahlungsbeleg 

Telefon: +43  (0)5 99 06-6560

E-Mail: service@paylife.at

Servicezeiten: Mo - Fr, 08:00 - 16:30 Uhr 




Fragen zu Online Services:
3D Secure - Mastercard SecureCode und Verified by Visa Registrierung, Karteninhaber Portal
und Activation during Shopping (ADS)  

Telefon: +43  (0)5 99 06-6220

E-Mail: paylife24@paylife.at

Servicezeiten: Mo - So, 00:00 - 24:00 Uhr